4. CONTRATACIÓN
4.1. INFORMACIÓN PREVIA
- En la página web aparecen todos los productos ofertados con sus características principales así como el servicio de puesta en marcha y servicio de retirada en su caso. Tales productos pueden verse alterados en función de las existencias, ofertas y/o incluso la descatalogación de los mismos.
- El usuario, (registrado o invitado) puede acceder a la compra de los productos ofertados por LA ELECTROTIENDA VERDE.
- La transacción comercial quedará archivada en las correspondientes bases de datos de LA ELECTROTIENDA VERDE. De ellas cabe acceder y generar el correspondiente documento resumen referido a la transacción. El usuario tiene derecho a solicitar copia del mismo.
- Se facilitan herramientas de edición que le permitan identificar y corregir los errores en la introducción de los datos, antes de confirmarlos.
- Los contratos se formalizarán en castellano.
- Todos los precios incluyen el IVA. El precio desglosará, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación, los gastos que se repercutan al consumidor como por ejemplo los de transporte y los gastos adicionales por servicios accesorios, financiación u otras condiciones de pago similares.
- Las modalidades de pago aceptadas vienen indicadas en el apartado Formas de pago.
- Se reconoce el derecho de desistimiento conforme a los términos que aparecen regulados en el apartado Desistimiento.
- Existe un Servicio de atención al cliente y postventa y se reconocen al usuario las garantías descritas.
- Sobre los trámites para la celebración de los contratos:
- Trámite 1: La cesta de compra y su correspondiente validación: para que el proceso de compra finalice el usuario debe proceder a la verificación y validación de la cesta de compra. En la cesta quedan reflejados todos los precios según el desglose descrito en el punto 4.1.5 anterior. Las peticiones de compra realizadas a través de LA ELECTROTIENDA VERDE están sometidas a la disponibilidad de los productos seleccionados.
- Trámite 2: Sobre la Facturación y entrega: a continuación, el usuario deberá precisar los datos de facturación y entrega de los productos y/o servicios. En esta fase el usuario debe aceptar los términos legales de la compra. En otro caso el proceso de compra no podrá continuar. Al hacer clic en el botón "Validar y Pagar" durante el proceso de realización de un pedido, el usuario declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta que, en todo caso, podrán ser archivadas e imprimidas por los usuarios para su reproducción cuando lo consideren necesario.
- Trámite 3: Sobre el Método de Pago: a continuación, el usuario deberá proceder al pago. En la actualidad las fórmulas de pago son: Tarjeta de crédito o débito (Visa, Master Card). Una vez cumplimentados sus datos se producirá un redireccionamiento a la plataforma de pago online (TPV) de las entidades bancarias
- Trámite 4: Confirmación de la Compra: La compra quedará confirmada mediante la remisión de un correo de confirmación remitido por LA ELECTROTIENDA VERDE al cliente en el plazo de las 24 horas siguientes.
4.2. CONDICIONES DE LA CONTRATACIÓN
4.2.1. CONDICIONES ECONÓMICAS: SELECCIÓN Y PRECIO
Para añadir artículos a tu cesta de la compra, simplemente has de pulsar sobre el botón junto a cada producto con la indicación “añadir al carrito”. Podrás acceder al carrito que te permitirá aumentar o disminuir el pedido o incluso cancelarlo desde la parte superior derecha de la página.
Una vez completada la selección, después de haber añadido todos los productos que quiera, podrá comprobar los gastos de envío a la ciudad a la que va destinado el pedido.
Finalmente, para realizar su compra debes tramitar el pedido. Para dicha tramitación bien debe estar dado de alta según se le informa en apartado Registro y baja de usuarios o bien navegar como usuario invitado. Le recordamos que usted ha facilitado unos datos que puede actualizar o modificar en cualquier momento.
Los datos de entrega de la mercancía pueden ser distintos de los datos de facturación. Debes cumplimentar la dirección correspondiente al lugar de entrega cuando sea diferente al de facturación. Finalmente debes señalar la forma de pago y finalizar la compra. Recuerde que todos los datos facilitados son tratados de forma segura y están estrictamente protegidos. Debe tener presente el punto 6 del Aviso legal.
Los costes de preparación y de envío se expresan también con todos los impuestos incluidos. Los gastos de transporte se consignan siempre por separado. Los precios de los productos se muestran siempre en euros e incluyen el IVA, así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento.
Para el supuesto de que LA ELECTROTIENDA VERDE identifique un error manifiesto en el precio de alguno de los productos publicados, se le pondrá en conocimiento inmediato del cliente, y procederá a llevar a cabo su rectificación en el Sitio Web. En este caso el cliente tendrá la opción de reconfirmar, a través del apartado Mi Cuenta su pedido al precio correcto o, en su defecto, cancelarlo sin coste alguno.
LA ELECTROTIENDA VERDE se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el Sitio Web en el momento de la realización del pedido correspondiente.
4.3. DERECHOS DEL USUARIO
4.3.1. SUGERENCIAS Y QUEJAS
Cualquier usuario de nuestro sitio web tiene derecho a presentar sugerencias o quejas. A tal efecto puede comunicarlo a través del envío y cumplimentación del siguiente formulario.
Se pone en su conocimiento que la dirección a la que igualmente puede dirigirse por correo postal es Av. Calle de la Ribera del Loira, 46, 28042 Madrid, (ESPAÑA) enviando carta certificada al servicio de atención al cliente de LA ELECTROTIENDA VERDE. Nos comprometemos a atender su petición a la mayor brevedad y en todo caso en el plazo de treinta días naturales desde la recepción de su petición.
Así mismo tiene derecho a poner una reclamación ante el servicio de consumo de su Comunidad Autónoma. Usted podrá enviar su consulta mediante el siguiente formulario. Una vez recibido LA ELECTROTIENDA VERDE le enviará a la mayor brevedad correo electrónico para que tenga constancia de su reclamación. Usted deberá enviar por carta certificada la copia de la reclamación dirigida al servicio de Consumo de su Comunidad Autónoma.
4.3.2. DESISTIMIENTO
El usuario que haya realizado una compra en nuestro sitio web tiene derecho a desistir de la misma. El derecho de desistimiento debe realizarse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que haya recibido el producto.
Para ello deberá descargar el siguiente Modelo de Formulario de desistimiento y tras completarlo enviarlo mediante el siguiente formulario.
Usted recibirá notificación por correo electrónico del ejercicio de su derecho. Tras dos intentos de entrega de los productos en el domicilio indicado por el usuario se entenderá que éste ha ejercitado su derecho al desistimiento.
Usted recibirá notificación por correo electrónico del desistimiento solicitado que incorporará la “orden de desistimiento”. Una vez que el usuario haya obtenido los documentos de desistimiento con la “Orden de desistimiento”, tendrá que proceder a poner a disposición de LA ELECTROTIENDA VERDE el paquete con el producto y la orden de desistimiento para su recogida por parte del transportista designado por LA ELECTROTIENDA VERDE, o en su caso, a su elección, proceder al envío directamente al Servicio de Devolución/desistimiento de LA ELECTROTIENDA VERDE pegado en el exterior del paquete. Dicha devolución o entrega deberá realizarse nunca mas allá de 14 días de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato a LA ELECTROTIENDA VERDE.
LA ELECTROTIENDA VERDE se compromete a devolver las sumas abonadas por el usuario que incluye el coste del producto más los gastos de su envío.
LA ELECTROTIENDA VERDE reintegrará las cantidades correspondientes una vez recibido el objeto de desistimiento y en el plazo de 14 días si el usuario utilizó una tarjeta de débito y, antes de la finalización del mes correspondiente, si el pago tuvo lugar mediante tarjeta de crédito.
En otro caso, LA ELECTROTIENDA VERDE podrá retener el reintegro hasta la recepción de dichos bienes o hasta que el usuario acredite la devolución de los bienes. No obstante, en caso de que el usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad de entrega ordinaria ofertada, el LA ELECTROTIENDA VERDE no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.
En caso de desistimiento parcial no se abonarán los importes correspondientes a los costes de entrega.
Los gastos de transporte y/o recogida en caso de ejercicio del derecho de desistimiento corren a cargo del usuario.
Tenga presente que el producto debe estar en perfectas condiciones, debidamente embalado y con los accesorios o regalos incluidos en su caso. Previa comprobación del estado del producto, se devolverá el importe conforme a la misma modalidad de pago empleada por el cliente. Dicho importe puede verse disminuido en función del estado en el que devuelvan el producto. Igualmente ocurrirá en los supuestos en los que el producto se devuelva con desperfectos.
A tales efectos LA ELECTROTIENDA VERDE se reserva el derecho a solicitar una fotografía previa a la recogida del producto objeto del derecho de desistimiento.
Es responsabilidad del usuario que ejerce su derecho al desistimiento comprobar y asegurarse de que el producto se encuentra debidamente protegido para evitar el daño durante el transporte.
Cuando en el contrato para el que se ejercite el derecho a desistimiento el precio a abonar por el usuario haya sido total o parcialmente financiado mediante un crédito concedido por un tercero, previo acuerdo de éste con el empresario contratante, el ejercicio del derecho de desistimiento implicará al tiempo la resolución del crédito sin penalización alguna para el consumidor y usuario.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento, entre otros y según el artículo 103 de la Ley de Defensa de los consumidores :
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
- El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Tras dos intentos fallidos de recogida del producto objeto de desistimiento por el transportista de LA ELECTROTIENDA VERDE será responsabilidad del usuario la entrega del mismo en el centro logístico que se le indique por correo electrónico.
4.3.3. DEVOLUCIÓN POR VICIOS APARENTES
El usuario que haya realizado una compra en nuestro sitio web tiene derecho a devolverla cuando reciba un producto erróneo o con desperfectos evidentes. Deberá ejercitar su derecho en un plazo prudencial y nunca superior a 48 horas.
Pueden realizarse las devoluciones comunicándolo mediante el siguiente formulario. Es indispensable que LA ELECTROTIENDA VERDE pueda identificar al usuario mediante algún documento (copia de la factura, copia del recapitulativo del pedido…). Usted recibirá notificación por correo electrónico de la devolución solicitada que incorporará la “orden de devolución”.
LA ELECTROTIENDA VERDE procederá a la entrega del producto reparado o a su sustitución No se repercutirán los gastos de recogida y nueva entrega en caso de devolución del producto por error en el mismo o por tener desperfectos.
Una vez que el usuario haya obtenido los documentos de devolución con la “Orden de devolución”, tendrá que proceder a poner a disposición de LA ELECTROTIENDA VERDE el paquete con el producto y la orden de devolución para su recogida por parte del transportista designado por LA ELECTROTIENDA VERDE, o en su caso, a su elección, proceder al envío directamente al Servicio de Devoluciones de LA ELECTROTIENDA VERDE pegado en el exterior del paquete.
El usuario únicamente debe realizar un uso necesario del producto o productos devueltos. El usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los productos distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, funcionamiento o características del o de los productos.
4.3.4. FORMAS DE PAGO
El Usuario, una vez facilite los datos de facturación y en su caso, de envío, deberá seleccionar el método de pago que desee utilizar. Actualmente, LA ELECTROTIENDA VERDE valida los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta
Los medios de pago por tarjeta que le propone LA ELECTROTIENDA VERDE, se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago. Por tanto, es facultad de la entidad correspondiente la autorización del pago o no. Caso de que se deniegue el pago, el pedido realizado por usted quedará automáticamente cancelado, entendiéndose a todos los efectos por no realizada la compraventa.
LA ELECTROTIENDA VERDE remitirá al Cliente en el plazo máximo de 24 horas desde el momento de la realización efectiva del pago de la compra por parte del Cliente, un correo electrónico en el que se facilitará un resumen, con todas las características de la compra venta realizada. La Confirmación de Pedido/Justificante de Compra no tendrá validez como factura. LA ELECTROTIENDA VERDE pone a disposición del Usuario, una vez efectuado el pedido, la factura de los productos por correo electrónico.
El cliente podrá consultar y/o descargar la factura en la zona Mi Cuenta del sitio web http://laelectrotiendaverde.es/mi-cuenta
Los métodos de pago mostrados anteriormente no siempre estarán disponibles. LA ELECTROTIENDA VERDE se reserva la facultad de ofrecer todos o algunos de los métodos de pago anteriormente descritos.
4.3.5. SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE Y POSTVENTA
A los efectos de poder atender sus sugerencias, quejas o reclamaciones ponemos a su disposición el siguiente formulario de contacto.
Se pone en su conocimiento que la dirección a la que igualmente puede dirigirse por correo postal es Calle de la Ribera del Loira, 46, 28042 Madrid, (ESPAÑA) con CIF Nº B8747075, dirigiendo carta certificada dirigida al servicio de atención al cliente de LA ELECTROTIENDA VERDE
5. RECOGIDA DE ELECTRODOMESTICOS
LA ELECTROTIENDA VERDE cumple con la normativa (Real Decreto 110/2015), de 20 de febrero sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, en la recogida de un RAEE equivalente, cuando se venda un aparato nuevo.
A tal efecto es imprescindible que nos indique sobre su petición de encargo de retirada en el momento de la compra mediante la selección de la opción “entrega con puesta en marcha y retirada del artículo”. Se le advierte expresamente que los equipos o aparatos de retirada deben tener la calificación de Residuo de Aparato Electrónico y deberán ser de tipo equivalente o que haya cumplido las mismas funciones que el aparato que se adquiere.
LA ELECTROTIENDA VERDE se encarga de la gestión adecuada de los residuos, mediante procesos de descontaminación y reciclaje.
El cliente asume la responsabilidad del borrado de datos de aquellos aparatos que pudieran almacenarlos.
La recogida y transporte se realizará de forma que se puedan dar las condiciones óptimas para su reciclado o reutilización, cumpliendo los requisitos legales. El artículo usado se recogerá en el mismo lugar donde se realizó la entrega. La empresa transportista no hace desinstalaciones de producto por lo que el artículo a retirar deberá estar preparado para la recogida en el mismo punto de la entrega. Consecuentemente el aparato deberá estar desconectado de la toma de agua y/o luz.
6. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
LA ELECTROTIENDA VERDE se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales de Venta. Cualquier versión nueva de estas últimas será indicada previamente en nuestra rúbrica "Términos y condiciones".
Los usuarios que no deseen que las relaciones contractuales estén regidas por la nueva versión de las condiciones de venta deberán notificarlo y, a contar de la fecha de entrada en vigor de la nueva versión, deberán dejar de utilizar los servicios de LA ELECTROTIENDA VERDE.
En el supuesto de que alguno de los términos de las Condiciones Generales de Venta sea declarado ilegal o no oponible por una decisión judicial, las demás disposiciones mantendrán su vigencia.